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Analista de Suporte Técnico

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Descrição da vaga

🌎 Quem nós somos


Pioneiro na distribuição de software de Analytics no Brasil, O Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas.



🚀 O que buscamos


Buscamos um profissional engajado e motivado por obter novos aprendizados. Que tenha conhecimento das ferramentas atuais e que revolucionam o mercado.

Responsabilidades e atribuições

📌 Seu dia a dia será


  • O profissional será responsável por fornecer suporte técnico, realizar análises detalhadas de problemas e desenvolver soluções eficazes para garantir o bom funcionamento dos sistemas;
  • Atendimento aos usuários;
  • Documentação de procedimentos e controles internos;
  • Suporte a problemas em máquinas Windows, celulares Android e IOS;
  • Embalagem de equipamentos para envio;
  • Realizar manutenção em notebooks e celulares;
  • Controle de ativos: celulares, monitores, computadores etc.;
  • Controle de licenças;
  • Atualização do sistema de gestão de ativos;
  • Atualização, acompanhamento e criação de tickets no sistema de chamados; 
  • Realizar solicitações e acompanhamento de recursos de infraestrutura;
  • Implementar soluções, gerenciar homologações, e impactos na empresa;
  •  Organização de mídias de backup e verificações no ambiente físico da central de processamento de dados;
  •  Colaborações com frentes de segurança e auditoria; 
  • Desenvolver ferramentas com objetivo de facilitar as atividades da área; 
  • Participar de reuniões envolvendo clientes oferecendo embasamento técnico e analisar produtos/licenciamentos para prover soluções.

Requisitos e qualificações

🔎 O que você precisa ter/conhecer


  • Sistemas operacionais Windows/Linux/Mac;
  • Provedores de serviço: Microsoft 365/Google Workspace;
  • Atendimento para soluções de problemas ao usuário presencial e remoto;
  • Suporte técnico ao usuários/sistemas e funções semelhantes;
  • Manutenção de hardware;
  • Análise e debug de logs.
  • Boa comunicação escrita e verbal;
  • Capacidade de realizar multitarefas;
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
  • Ter agilidade e proatividade.


⚡ Será um diferencial


  • Manuseio, configuração e funcionamento de dispositivos móveis (celulares, tablets e TVs), impressoras, notebooks, periféricos (mouse/teclado/pendrives/hd externos);
  • Atendimento via ferramentas de acesso remoto;
  • Utilização do Microsoft Intune para instalação/desinstalação de software, scripts, adição/remoção de dispositivos em grupos, verificação de relatórios e erros;
  • Soluções de problemas com e-mails, vpn, conexões de rede (wifi e cabo);
  • Conhecimentos de fileshare e sharepoint;
  • Noções de manipular arquivos e backup em nuvem;
  • Ideias para automatizar e desenhar processos;
  • Noções de desenvolver scripts para soluções em massa;
  • Boas práticas de segurança em atendimentos e processos internos;
  • Boas práticas com permissionamento de arquivos e pastas;

Informações adicionais

🤝 O que oferecemos


  • Salário compatível com o mercado
  • VA/VR (cartão flexível)
  • VT (se necessário)
  • Estacionamento no local
  • Assistência Médica com acomodação Apartamento
  • Seguro de vida
  • Convênios e parceiras com instituições de ensino/idioma 
  • Auxílio creche

💚 VOCÊ TEM O TALENTO – NÓS TEMOS A VAGA PERFEITA PRA VOCÊ 

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Raciocínio Lógico
  3. Etapa 3: Case
  4. Etapa 4: Bate Papo com RH
  5. Etapa 5: Bate Papo com o Gestor
  6. Etapa 6: Contratação

Quem somos

Pioneiro na distribuição de software de Business Intelligence no Brasil, o Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas. Integramos, de forma consultiva e abrangente, soluções tecnológicas para o atendimento das mais diversas necessidades relacionadas à informação: relatórios regulatórios, Business Intelligence, Corporate Performance Management, Data Preparation e Advanced Analytics.

Somos uma empresa de tecnologia com larga experiência em setores como Bancos, Seguradoras, Resseguradoras, Varejo, Farmacêuticas e Supply Chain, além das mais diversas horizontais como vendas, contábil, RH, etc.​

Contamos hoje com mais de 170 colaboradores, que formam um time multidisciplinar com amplo conhecimento para a análise de necessidades de negócios e na implementação de soluções tecnológicas integradas, de forma personalizada a cada cliente, a fim de gerar real valor ao negócio.

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